Trocas e Devoluções, como fazer?
Na Dona Mari Joias, entendemos que a satisfação de nossos clientes é fundamental. Por isso, facilitamos o processo de troca e devolução, garantindo que você tenha uma experiência tranquila e positiva. Neste guia, vamos esclarecer todas as etapas e condições para que você possa realizar a troca ou devolução de forma simples e rápida.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias após receber sua compra para solicitar a troca ou devolução. O frete de envio será por conta do cliente!
Como Solicitar Trocas
Para realizar a troca, siga estes passos:
- Enviar um e-mail para [email protected]: Com o assunto TROCA OU DEVOLUÇÃO, informe o número do seu pedido, motivo e as joias que deseja trocar.
- Vale-compras: Todas as trocas são realizadas através de vale-compras. Após recebermos o produto, você receberá o valor correspondente em créditos por e-mail em até 7 dias úteis.
- Sem Prazo de Validade: O crédito não tem prazo de validade, permitindo que você escolha as novas joias com calma.
- Utilização do Vale: Na nova compra, insira o código do vale-compras no campo de cupom de desconto durante o check-out.
Como Funcionam as Devoluções
Caso você prefira a devolução do valor pago, aqui está como funciona:
- Pagamentos via Boleto ou Pix: O estorno será feito em sua conta bancária em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será processado e você receberá um e-mail com o comprovante. O valor deverá aparecer em até duas faturas, dependendo dos prazos da administradora do cartão.
- As joias devem estar intactas e sem uso, sujeitas a verificação e caso não estejam aptas podemos recusar a prosseguir com a devolução.
Considerações Importantes
Antes de solicitar a troca ou devolução, tenha em mente as seguintes condições:
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e brindes.
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
- Utilize a embalagem original para o envio.
- Atenção: só será devolvido o valor PAGO das joias, e não o valor do frete da entrega já realizada, visto que é um serviço terceirizado onde o serviço já foi prestado e a entrega efetuada.
Assistência e Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição:
Lembre-se: consideramos o prazo de solicitação a partir da data de recebimento informada no código de rastreamento.
Conclusão
Na Dona Mari Joias, facilitar a sua experiência de compra é nossa prioridade. Com nosso processo simples e transparente de trocas e devoluções, você pode comprar com confiança, sabendo que estamos aqui para ajudar em qualquer situação. Aproveite suas compras e conte com a gente!
